سياسة الاسترجاع

البائع

تُباع منتجات المتجر بواسطة شركة عبدالله بنيان للاستشارات الاقتصادية، وأتولّى مراجعة طلبات الاسترجاع نيابةً عنها. وتفاصيل ترخيص الشركة مذكورة في شروط الاستخدام.

طبيعة المنتجات الرقمية

ما يُباع في المتجر مواد رقمية يصل رابط تحميلها مباشرة بعد إتمام الشراء. ولأن التسليم يتم فور الدفع، تُراجَع طلبات الاسترجاع حالةً بحالة وفق الحالات الموضحة أدناه.

مشكلات الوصول أو التحميل

إذا لم يصلك رابط التحميل، أو لم يعمل الرابط، أو تعذّر فتح الملف، فراسلني وسأعالج المشكلة. وفي الحالات التي يتعذّر فيها تسليم المنتج إليك، يُعاد المبلغ.

حدود التحميل وصلاحية الرابط

يتيح رابط التحميل عادةً 5 مرات تحميل، ويبقى صالحاً عادةً 60 يوماً من الشراء. ولا يعني انتهاء صلاحية الرابط أو استنفاد مرات التحميل استحقاق استرجاع المبلغ تلقائياً. وإذا واجهت ذلك، فراسلني، وقد أعيد إتاحة التحميل بعد التحقق من الشراء متى كان ذلك مناسباً.

ملف غير صحيح أو لا يطابق وصفه

إذا كان الملف الذي استلمته مختلفاً عما يصفه المنتج في صفحته، فأبلغني بذلك. ويُصحَّح الأمر إما بإرسال الملف الصحيح أو بإعادة المبلغ.

الرسوم المكررة

إذا خُصم المبلغ أكثر من مرة عن الطلب نفسه، يُعاد المبلغ الزائد بعد التحقق من سجل العملية.

كيف تطلب المراجعة

إذا واجهت مشكلة في طلب ما، فراسلني على البريد أدناه مع رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم في الشراء ووصف موجز للمشكلة. وسأدرس الطلب وأرد عليك بنتيجة واضحة.

الاسترجاع عبر وسيلة الدفع

يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في الشراء، وقد تستغرق معالجة المبلغ لدى مزوّد الدفع وقتاً إضافياً خارج نطاق الموقع.

التواصل

للدعم وطلبات الاسترجاع: info@ahbenayan.com.